En 2026, vous avez besoin d'un prestataire informatique. Vous tapez "infogérance Aix-en-Provence" sur Google et vous obtenez 50 résultats. Tous promettent réactivité, expertise et proximité. Comment faire le tri ? Quels critères vraiment discriminants ?
Ce guide vous donne les clés pour choisir un partenaire IT fiable, au-delà des discours commerciaux.
Ce que vous cherchez vraiment
Avant de comparer les prestataires, clarifiez vos besoins :
- Périmètre : maintenance du parc ? Hébergement ? Développement ? Tout ?
- Criticité : quelle tolérance aux pannes ? Besoin d'astreinte ?
- Budget : forfait mensuel ou interventions ponctuelles ?
- Évolution : accompagnement stratégique ou juste exécution ?
Un prestataire excellent pour une startup tech ne sera pas forcément adapté à un cabinet d'avocats.
Les critères de sélection
1. Proximité et réactivité
Pour une PME aixoise, un prestataire local présente des avantages réels : intervention sur site rapide, connaissance du tissu économique local, relation de proximité.
Questions à poser :
- Où êtes-vous basés ?
- Quel est votre délai d'intervention sur site ?
- Proposez-vous une astreinte ? À quel coût ?
2. Compétences et spécialisations
Un prestataire généraliste peut convenir pour la maintenance de base. Pour des besoins spécifiques (ERP, cybersécurité, cloud), vérifiez les compétences réelles.
- Microsoft Partner
- Certifications éditeurs
- ISO 27001 (sécurité)
- Clients dans votre secteur
- Projets similaires réalisés
- Témoignages vérifiables
3. Taille et stabilité
Un freelance peut être excellent mais que se passe-t-il s'il est malade ou en vacances ? Une grosse SSII peut manquer de réactivité. Cherchez le bon équilibre.
4. Modèle économique
Comparez ce qui est comparable :
- Forfait tout inclus : prévisibilité, mais attention au périmètre exact
- Forfait + consommation : base fixe + interventions facturées
- Régie / temps passé : flexibilité, mais budget imprévisible
Demandez toujours un détail de ce qui est inclus et ce qui est en sus.
5. Outils et méthodes
Un bon prestataire a des process structurés :
- Outil de ticketing pour le suivi des demandes
- Monitoring proactif de votre infrastructure
- Documentation de votre environnement
- Reporting régulier
Les signaux d'alerte
- Pas de contrat écrit : fuyez
- Prix anormalement bas : il y a une raison
- Aucune référence vérifiable : méfiance
- Réponses vagues aux questions techniques : incompétence probable
- Pas de backup de vos données : danger
- Verrouillage technique : vous rend dépendant volontairement
Les questions à poser
Lors de vos rendez-vous avec les prestataires potentiels :
- Combien de clients gérez-vous actuellement ?
- Quelle est votre équipe technique ?
- Comment gérez-vous les urgences hors horaires ?
- Que se passe-t-il si on veut vous quitter ? (réversibilité)
- Comment documentez-vous notre environnement ?
- Pouvez-vous me donner 2-3 références à contacter ?
- Quel est votre délai moyen de résolution d'incident ?
Le processus de sélection
Prenez le temps de cette sélection. Un mauvais choix de prestataire IT peut coûter très cher en temps, en argent, et en stress.
Pour les PME aixoises qui cherchent un partenaire IT fiable, une solution d'infogérance adaptée aux TPE/PME offre la proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine avec les compétences d'une équipe pluridisciplinaire.
Le bon prestataire IT n'est pas forcément le moins cher ni le plus gros. Consultez aussi notre article sur l'audit informatique pour évaluer vos besoins avant de choisir. C'est celui qui comprend vos enjeux, répond présent quand ça compte, et vous fait progresser. Prenez le temps de bien choisir.
Selon France Num, le choix du bon prestataire IT est déterminant pour la réussite de la transformation digitale en 2026.
