Vous gérez un hôtel à Nice ou sur la Côte d'Azur. Chaque matin, vous consultez vos réservations, vos avis TripAdvisor, votre planning du jour. Mais avez-vous une vision claire de la performance de votre établissement ? Savez-vous si vous maximisez votre revenu ou si vous laissez de l'argent sur la table ?
Un dashboard bien conçu transforme des données éparses en vision stratégique. Voici les indicateurs essentiels et comment les exploiter. Les enjeux sont encore plus critiques en 2026.
Les KPIs fondamentaux de l'hôtellerie
Taux d'occupation (TO)
Le plus basique mais indispensable. Nombre de chambres vendues / nombre de chambres disponibles.
Un TO de 100% n'est pas forcément l'objectif. Si vous êtes complet à 80€ la nuit alors que le marché est à 150€, vous perdez de l'argent. Le TO doit être lu avec le prix moyen.
ADR (Average Daily Rate)
Prix moyen par chambre vendue. Revenu chambres / nombre de chambres vendues.
L'ADR reflète votre positionnement tarifaire et votre capacité à vendre au bon prix. Il varie selon la saison, les événements, la demande.
RevPAR (Revenue Per Available Room)
L'indicateur roi de l'hôtellerie. Revenu chambres / nombre de chambres disponibles. Ou : TO × ADR.
Le RevPAR combine volume et prix. C'est lui qui mesure vraiment votre performance commerciale.
TRevPAR (Total Revenue Per Available Room)
Comme le RevPAR, mais incluant tous les revenus : restaurant, spa, parking, minibar... Plus pertinent pour les établissements avec des services annexes significatifs. Les enjeux sont encore plus critiques en 2026.
Les indicateurs avancés
Pick-up
Évolution des réservations pour une date donnée. Combien de chambres avez-vous vendu cette semaine pour le 15 août ? Et la semaine dernière ? Le pick-up permet d'anticiper et d'ajuster les prix.
Booking window
Délai moyen entre la réservation et le séjour. Un booking window qui se raccourcit peut indiquer un changement de comportement client ou une baisse de confiance.
Cancellation rate
Taux d'annulation. Crucial depuis le COVID. Un taux élevé impacte votre capacité à optimiser le remplissage.
Channel mix
Répartition des réservations par canal : direct, Booking.com, Expedia, agences... Chaque canal a un coût de distribution différent. Optimiser le mix améliore la marge.
Construire son dashboard hôtelier
Vue quotidienne
Ce que le directeur doit voir chaque matin :
- Occupation du jour et des 7 prochains jours
- Arrivées et départs du jour
- RevPAR vs budget vs N-1
- Alertes (avis négatifs, problèmes signalés)
Vue hebdomadaire
Pour le pilotage tactique :
- Pick-up de la semaine
- Performance par segment (business, loisirs, groupes)
- Channel mix
- Comparaison avec le competitive set
Vue mensuelle
Pour l'analyse stratégique :
- P&L simplifié
- Évolution des KPIs sur 12 mois
- Analyse de la saisonnalité
- Performance par type de chambre
Sources de données à connecter
Un dashboard hôtelier efficace agrège plusieurs sources :
Opera, Mews, Cloudbeds... La source principale pour réservations, occupation, revenus.
SiteMinder, D-Edge... Pour le détail par canal de distribution.
TripAdvisor, Google, Booking... Agrégateurs comme ReviewPro ou TrustYou.
STR, OTA Insight... Pour vous comparer à vos concurrents.
Pour les hôteliers niçois qui veulent un tableau de bord unifié connectant toutes ces sources, un dashboard sur mesure centralise les données et automatise les reportings. Les enjeux sont encore plus critiques en 2026.
Revenue Management et dashboard
Le dashboard n'est pas qu'un outil de reporting. C'est un outil de décision pour le revenue management :
- Identifier les périodes sous-performantes : TO bas + ADR bas = problème de demande ou de visibilité
- Détecter les opportunités : pick-up fort = possibilité d'augmenter les prix
- Optimiser le channel mix : trop de commissions OTA = renforcer le direct
- Anticiper : événements locaux, météo, tendances = ajuster la stratégie
Spécificités de la Côte d'Azur
Le marché niçois a ses particularités à intégrer dans votre analyse :
- Saisonnalité marquée : haute saison estivale, mais aussi MIPIM, Cannes Lions, Monaco GP...
- Mix clientèle : touristes loisirs, business, congrès, croisières
- Concurrence : forte densité hôtelière, pression des OTA
- Événementiel : impact majeur des salons et événements sur la demande
Votre dashboard doit permettre d'analyser ces spécificités : performance par segment, impact des événements, comparaison avec le marché local. Les enjeux sont encore plus critiques en 2026.
Outils disponibles
Un bon dashboard hôtelier ne se contente pas d'afficher des chiffres. Il raconte une histoire, met en évidence les anomalies, et guide les décisions. Sur un marché aussi concurrentiel que Nice, c'est un avantage compétitif réel pour les établissements qui savent l'exploiter.
Selon Atout France, le secteur hôtelier français poursuit sa digitalisation accélérée en 2026. Découvrez aussi notre guide sur les dashboards de reporting.
