"Comment on fait déjà pour...?" Cette question revient sans cesse quand la documentation n'existe pas ou n'est pas à jour. En 2026, une base de connaissances IT bien maintenue fait gagner un temps précieux.
Pourquoi documenter son IT ?
La documentation IT capitalise le savoir-faire et réduit la dépendance aux personnes. Les solutions d'infogérance incluent généralement la documentation de l'infrastructure.
Selon le rapport Atlassian 2024 sur la gestion des incidents, les équipes qui utilisent des outils de documentation et de knowledge base intégrés à leur ITSM améliorent significativement leurs temps de résolution.
Types de documentation IT
Pour approfondir le ticketing qui s'appuie sur la documentation, consultez l'article sur le helpdesk.
Types de documentation
Schémas réseau, architecture
Pas-à-pas opérationnels
Questions fréquentes utilisateurs
Mots de passe (coffre-fort)
Outils de documentation
Wiki : Confluence, Notion, BookStack. Collaboratif, versionné.
Coffre-fort mots de passe : Bitwarden, 1Password, KeePass. Sécurisé, partageable.
Schémas : Draw.io, Lucidchart. Diagrammes réseau, flux.
FAQ : Documentation IT
Comment maintenir la documentation à jour ?
Intégrez la mise à jour dans les processus : toute modification d'infrastructure = mise à jour de la doc. Revue trimestrielle systématique.
Conclusion
La documentation IT est un investissement qui rapporte. En 2026, les outils collaboratifs facilitent sa création et sa maintenance. Commencez par les procédures critiques.
