Votre responsable informatique vient de démissionner. Ou pire : vous n'en avez jamais eu, et c'est le dirigeant qui gère les pannes entre deux rendez-vous clients. Pour les PME de Nouvelle-Aquitaine, la question de l'externalisation IT se pose tôt ou tard. Voici comment y répondre.
L'externalisation n'est pas un aveu de faiblesse. C'est souvent la décision la plus rationnelle pour une PME qui veut se concentrer sur son cœur de métier.
Internaliser vs externaliser : le vrai calcul
Beaucoup de dirigeants comparent uniquement le coût d'un salarié au coût d'un prestataire. C'est une erreur. Le vrai calcul doit intégrer tous les coûts cachés.
- Salaire brut : 35-50k€/an
- Charges patronales : +45%
- Formation continue : 2-5k€/an
- Outils et licences : 3-10k€/an
- Recrutement : 5-15k€
- Risque de départ : coût de remplacement
- Total : 60-90k€/an minimum
- Forfait mensuel : 500-2000€/mois
- Pas de charges sociales
- Formation incluse
- Outils mutualisés
- Pas de recrutement
- Continuité garantie contractuellement
- Total : 6-24k€/an
Pour une PME de moins de 50 salariés, l'externalisation est presque toujours plus économique. Le seuil de rentabilité d'un poste IT interne se situe généralement autour de 80-100 postes informatiques.
Ce qu'on peut (et doit) externaliser
- Hébergement et cloud
- Sauvegardes
- Supervision et monitoring
- Maintenance serveurs
- Helpdesk utilisateurs
- Gestion du parc informatique
- Dépannage
- Installation de postes
- Antivirus et EDR
- Firewall
- Audits de sécurité
- Veille vulnérabilités
- Développement sur mesure
- Intégration de logiciels
- Migration cloud
- Refonte infrastructure
Ce qu'il vaut mieux garder en interne
Tout n'est pas externalisable. Certaines fonctions gagnent à rester en interne :
- La stratégie IT : les grandes orientations doivent rester sous contrôle du dirigeant
- La connaissance métier : un prestataire ne connaîtra jamais votre activité aussi bien que vous
- Les données ultra-sensibles : certains secteurs (défense, santé) ont des contraintes réglementaires
- Le lien avec les équipes : un référent interne facilite la communication
Beaucoup de PME optent pour un modèle mixte : un référent IT interne (parfois à temps partiel) qui pilote la relation avec le prestataire externe. Le meilleur des deux mondes.
Choisir son prestataire en Nouvelle-Aquitaine
Le marché de l'infogérance est dense. Voici les critères pour faire le bon choix :
Un prestataire local peut intervenir rapidement sur site si nécessaire. Important pour les urgences.
Temps de réponse, temps de résolution, disponibilité... Tout doit être contractualisé.
Certifications (ISO 27001), assurance cyber, politique de confidentialité.
Taille suffisante pour assurer la continuité, compétences variées.
Clients de taille et secteur similaires. Demandez à les contacter.
Que se passe-t-il si vous changez de prestataire ? Documentation, transfert des accès.
Les pièges à éviter
- Le prix comme seul critère : le moins cher est rarement le meilleur. Un incident mal géré coûte bien plus que l'économie réalisée.
- L'absence de contrat détaillé : tout doit être écrit. Les engagements oraux n'ont aucune valeur.
- La dépendance totale : gardez la main sur vos accès, vos données, votre documentation.
- Négliger la transition : le changement de prestataire est un moment critique. Prévoyez une période de recouvrement.
Cas pratique : PME viticole bordelaise
Un domaine viticole de 25 salariés gérait son informatique "en interne" : le fils du propriétaire, passionné d'informatique mais sans formation. Résultat : pannes fréquentes, sauvegardes aléatoires, aucune sécurité.
- 3-4 pannes majeures/an
- Sauvegardes non testées
- Aucun antivirus centralisé
- Temps perdu : 15h/mois
- 0 panne majeure en 2 ans
- Sauvegardes quotidiennes testées
- Sécurité professionnelle
- Support réactif (< 2h)
Budget type selon la taille
Ces fourchettes incluent généralement : support utilisateurs, maintenance préventive, supervision, sauvegardes, et un volume d'interventions curatives.
Pour les PME de Nouvelle-Aquitaine qui souhaitent évaluer leurs options, un diagnostic de maturité IT permet d'identifier les besoins réels avant de s'engager.
L'infogérance professionnelle n'est pas une dépense : c'est un investissement dans la tranquillité d'esprit et la continuité de votre activité.
