Votre responsable informatique vient de démissionner. Les serveurs montrent des signes de faiblesse. Les utilisateurs se plaignent de lenteurs. Et vous, dirigeant de PME, vous vous demandez comment gérer tout cela sans y consacrer tout votre temps. L'infogérance informatique apporte une réponse structurée à ces défis quotidiens.
Qu'est-ce que l'infogérance informatique en 2026 ?
L'infogérance informatique consiste à confier tout ou partie de la gestion de votre système d'information à un prestataire externe spécialisé. Cette solution d'infogérance pour TPE-PME couvre un spectre large de services : maintenance du parc, supervision des serveurs, support utilisateurs, sécurité, sauvegardes.
Contrairement à l'embauche d'un informaticien interne, l'infogérance donne accès à une équipe complète avec des compétences variées : systèmes, réseaux, sécurité, cloud. Le tout pour un coût mensuel prévisible.
En 2026, le marché français de l'infogérance représente plus de 15 milliards d'euros selon Syntec Numérique. Les PME représentent une part croissante de ce marché, portées par la complexification des systèmes et les exigences de cybersécurité.
Les services inclus dans un contrat d'infogérance
Un contrat d'infogérance informatique couvre généralement plusieurs périmètres. Pour approfondir la supervision, consultez l'article sur le monitoring proactif.
Services d'infogérance standard
Postes, serveurs, périphériques
Monitoring proactif infrastructure
Helpdesk, ticketing, assistance
Antivirus, firewall, patches
Backup, PRA, restauration
Hébergement, migration, gestion
Infogérance vs informaticien interne : le comparatif
Faut-il embaucher ou externaliser ? La réponse dépend de votre contexte, mais les chiffres parlent souvent en faveur de l'infogérance pour les PME.
| Critère | Informaticien interne | Infogérance |
|---|---|---|
| Coût mensuel (PME 30 postes) | 4 000-5 500€ (salaire chargé) | 1 500-3 000€ |
| Disponibilité | 35-39h/semaine | 24/7 possible |
| Compétences | 1 profil | Équipe pluridisciplinaire |
| Congés/maladie | Absence = pas de support | Continuité assurée |
| Veille technologique | Limitée | Mutualisée |
| Scalabilité | Recrutement nécessaire | Ajustement contrat |
Combien coûte l'infogérance informatique ?
Les tarifs d'infogérance varient selon le périmètre et le niveau de service. Voici les fourchettes constatées en 2026.
Forfait de base (maintenance + support) : 30 à 60€ par poste et par mois. Pour une PME de 30 postes, comptez 900 à 1 800€ mensuels.
Forfait complet (+ supervision + sécurité + sauvegardes) : 60 à 100€ par poste et par mois. Soit 1 800 à 3 000€ pour 30 postes.
Forfait premium (+ astreinte 24/7 + PRA) : 100 à 150€ par poste et par mois. Soit 3 000 à 4 500€ pour 30 postes.
Ces montants restent inférieurs au coût d'un informaticien interne, tout en offrant une couverture plus large.
Les critères pour choisir son infogéreur
Proximité géographique : pour les interventions sur site, un prestataire local est préférable. Vérifiez les délais d'intervention garantis.
Certifications : ISO 27001 (sécurité), partenariats éditeurs (Microsoft, Cisco, VMware). Gages de compétences et de processus.
SLA (Service Level Agreement) : temps de réponse, temps de résolution, disponibilité garantie. Exigez des engagements écrits.
Références sectorielles : un infogéreur qui connaît votre métier comprendra mieux vos enjeux.
Réversibilité : que se passe-t-il si vous changez de prestataire ? Les conditions de sortie doivent être claires.
Cas pratique : PME 30 personnes externalisée
"Avant l'infogérance, notre commercial faisait office d'informaticien. Les pannes s'accumulaient, la sécurité était inexistante. Depuis 18 mois avec notre infogéreur, nous avons eu zéro incident majeur. Le coût mensuel est inférieur à ce que nous perdions en productivité."
— Dirigeant PME services, 32 collaborateurs
FAQ : Infogérance informatique
Combien de temps pour mettre en place l'infogérance ?
Comptez 2 à 4 semaines pour un audit initial, la rédaction du contrat et la prise en main de votre infrastructure. La transition peut être progressive pour minimiser les risques.
Peut-on garder un IT en interne partiel ?
Oui, c'est le modèle de co-gestion. Votre informaticien interne gère le quotidien et les projets, l'infogéreur assure le support niveau 2/3, la supervision et les expertises pointues.
L'infogérance est-elle réservée aux grandes entreprises ?
Non, c'est même l'inverse. Les grandes entreprises ont les moyens d'avoir des équipes IT internes. L'infogérance est particulièrement adaptée aux PME de 10 à 200 personnes qui n'ont pas la taille critique pour internaliser.
Conclusion
L'infogérance informatique permet aux PME d'accéder à une expertise IT complète pour un coût maîtrisé. En 2026, face à la complexité croissante des systèmes et aux menaces cyber, externaliser sa gestion informatique n'est plus un luxe mais une nécessité stratégique.
