Votre ERP ne connaît pas vos clients CRM. Votre site e-commerce ignore vos stocks. Votre comptabilité vit sa vie dans son coin. Chaque logiciel fait bien son travail, mais aucun ne parle aux autres. Résultat : des ressaisies, des erreurs, et une vision fragmentée de votre activité.
L'interopérabilité, c'est l'art de faire communiquer des systèmes qui n'ont pas été conçus pour ça. Un enjeu technique, mais surtout stratégique pour les PME rennaises qui veulent un SI cohérent. Les enjeux sont encore plus critiques en 2026.
Le coût des silos
Les systèmes non connectés génèrent des coûts cachés considérables :
Ressaisie des données, recherche d'informations dans plusieurs systèmes, réconciliation manuelle. Des heures chaque semaine.
Fautes de frappe, données obsolètes, incohérences entre systèmes. Chaque ressaisie est une opportunité d'erreur.
Impossible d'avoir une vue consolidée. Les reportings sont approximatifs, les décisions se prennent à l'aveugle.
Les équipes perdent du temps sur des tâches sans valeur. La technologie censée aider devient un frein.
Les approches d'interopérabilité
Intégration point à point
Connexion directe entre deux applications. Simple pour 2-3 intégrations, mais devient vite ingérable. Avec N applications, vous pouvez avoir jusqu'à N×(N-1)/2 connexions à maintenir.
Hub d'intégration (ESB / iPaaS)
Une plateforme centrale qui orchestre les échanges. Chaque application se connecte au hub, pas aux autres. Plus scalable, plus maintenable.
Options :
- iPaaS cloud : Zapier, Make, Workato, Tray.io
- ESB on-premise : MuleSoft, Talend, Apache ServiceMix
- Middleware custom : développement sur mesure
Architecture événementielle
Les applications publient des événements ("commande créée", "client modifié"). Les autres s'abonnent aux événements qui les intéressent. Découplage maximal, mais plus complexe à mettre en œuvre. Les enjeux sont encore plus critiques en 2026.
Cas concrets d'interopérabilité
E-commerce ↔ ERP ↔ Logistique
Flux typique :
Sans intégration : ressaisie à chaque étape, délais, erreurs. Avec intégration : flux automatique, temps réel, zéro ressaisie.
CRM ↔ Marketing ↔ Support
Le commercial voit l'historique marketing du prospect. Le support voit le contexte commercial du client. Le marketing connaît les clients à risque. Vision 360° du client.
RH ↔ Paie ↔ Comptabilité
Les données employés circulent sans ressaisie. Les écritures de paie sont générées automatiquement. Les provisions sont calculées en temps réel. Les enjeux sont encore plus critiques en 2026.
Les défis de l'interopérabilité
Mapping des données
Chaque système a son modèle de données. Un "client" dans le CRM n'est pas structuré comme un "tiers" dans l'ERP. Le mapping (correspondance des champs) est souvent le plus gros du travail.
Gestion des erreurs
Que se passe-t-il quand une synchronisation échoue ? Retry automatique ? Alerte ? File d'attente ? Sans gestion d'erreur robuste, les données se désynchronisent silencieusement.
Performance
Synchronisation temps réel ou par batch ? Le temps réel est séduisant mais pas toujours nécessaire ni souhaitable (charge, coût).
Sécurité
Les données transitent entre systèmes. Chiffrement, authentification, traçabilité : la sécurité ne doit pas être négligée.
Pour les entreprises rennaises qui veulent connecter leurs systèmes de façon robuste, un accompagnement en intégrations garantit une architecture pérenne et maintenable. Les enjeux sont encore plus critiques en 2026.
Méthodologie de projet
1. Cartographie
Lister tous les systèmes, identifier les données qui doivent circuler, dans quel sens, avec quelle fréquence. Documenter les processus métier impactés.
2. Priorisation
Tous les flux ne se valent pas. Commencer par ceux qui ont le plus d'impact business ou qui génèrent le plus de douleur.
3. POC
Valider l'approche technique sur un flux représentatif avant de généraliser. Identifier les pièges tôt.
4. Déploiement
Flux par flux, avec tests, monitoring, et période de stabilisation avant de passer au suivant. Les enjeux sont encore plus critiques en 2026.
Budget indicatif
| Périmètre | Approche iPaaS | Approche custom |
|---|---|---|
| 2-3 intégrations simples | 2-5k€ + 100-300€/mois | 5-15k€ |
| 5-10 intégrations | 10-20k€ + 300-800€/mois | 20-50k€ |
| SI complet (10+ systèmes) | 30k€+ + 1000€+/mois | 50-150k€ |
L'interopérabilité n'est pas un projet technique isolé. C'est un investissement stratégique qui transforme un patchwork d'outils en système d'information cohérent. Les PME rennaises qui franchissent le pas gagnent en efficacité, en fiabilité, et en capacité de pilotage.
Selon le Cigref, l'interopérabilité des systèmes est le premier défi des DSI en 2026. Découvrez aussi notre article sur les intégrations API.
