Infrastructure informatique pour hôtels à La Réunion : le guide complet

Votre client arrive à la réception après un long vol. Il veut se connecter au Wi-Fi, régler sa chambre, obtenir le code d'accès au parking. Chaque seconde compte. Si vos systèmes informatiques ne suivent pas, l'expérience client commence mal. À La Réunion, où le tourisme représente un enjeu économique majeur avec plus de 1,5 million de nuitées hôtelières en 2024, l'infrastructure IT n'est plus un luxe mais une nécessité.

Pourquoi l'IT est critique dans l'hôtellerie réunionnaise

L'hôtellerie moderne repose sur une multitude de systèmes interconnectés. Réservations en ligne, gestion des chambres, facturation, contrôle d'accès, Wi-Fi client, restauration : tout passe par l'informatique. Une panne peut paralyser l'établissement en quelques minutes.

Selon les données de l'INSEE, La Réunion a enregistré 1 549 000 nuitées dans les hôtels et hébergements collectifs en 2024, avec un taux d'occupation moyen de 64 %. Les établissements 4 et 5 étoiles ont vu leur fréquentation progresser de 7 %, signe d'une montée en gamme qui s'accompagne d'exigences technologiques accrues.

Les attentes des voyageurs ont évolué. Ils veulent :

• Un Wi-Fi rapide et fiable dans toutes les zones de l'hôtel
• Un check-in fluide, idéalement dématérialisé
• Des services accessibles depuis leur smartphone
• Une facturation claire et des paiements sécurisés

Composante 1 : PMS (Property Management System)

Le PMS est le cœur du système informatique hôtelier. Il gère les réservations, l'attribution des chambres, la facturation, les profils clients. Tout le reste s'articule autour de lui.

Un bon PMS pour un hôtel réunionnais doit offrir :

• Une interface intuitive pour le personnel de réception
• Une connexion aux OTA (Booking, Expedia, etc.) pour synchroniser les disponibilités
• Un module de facturation conforme à la réglementation française
• Des rapports d'activité pour piloter l'établissement
• Une version cloud pour un accès à distance sécurisé

Les solutions les plus répandues incluent Opera (Oracle), Mews, Cloudbeds ou des alternatives françaises comme Asterio. Le choix dépend de la taille de l'établissement et des fonctionnalités requises.

Composante 2 : Wi-Fi performant et sécurisé

Le Wi-Fi est devenu aussi essentiel que l'eau chaude. Un réseau lent ou instable génère des plaintes immédiates. À l'inverse, un Wi-Fi performant améliore les avis en ligne et la satisfaction client.

Pour un hôtel, le Wi-Fi présente des défis spécifiques :

• Couverture de zones variées (chambres, lobby, piscine, restaurant)
• Gestion de nombreuses connexions simultanées
• Séparation des réseaux clients et professionnels
• Portail captif pour l'authentification
• Conformité RGPD pour la conservation des logs

Prévoyez un audit de couverture avant l'installation. Les murs épais des bâtiments anciens ou les structures métalliques peuvent créer des zones mortes. Des bornes Wi-Fi professionnelles (Ubiquiti, Cisco Meraki, Aruba) offrent une meilleure gestion que du matériel grand public.

Composante 3 : système de réservation et channel manager

Vos chambres sont vendues sur votre site, sur Booking, sur Expedia, peut-être sur des plateformes locales. Sans synchronisation, vous risquez le surbooking : deux clients pour une même chambre. Le cauchemar de tout hôtelier.

Le channel manager connecte votre PMS aux différentes plateformes de distribution. Quand une chambre est réservée quelque part, elle devient indisponible partout. Les tarifs peuvent être ajustés dynamiquement selon le taux d'occupation.

Pour les établissements réunionnais, vérifiez que le channel manager gère bien les spécificités locales : décalage horaire, jours fériés spécifiques, événements régionaux qui impactent la demande.

Composante 4 : sécurité et conformité RGPD

Un hôtel collecte des données sensibles : identités, coordonnées bancaires, habitudes de consommation. La protection de ces informations n'est pas optionnelle.

Les mesures de sécurité essentielles :

• Chiffrement des données stockées et transmises
• Authentification forte pour l'accès aux systèmes
• Sauvegardes régulières et testées
• Mise à jour des logiciels et correctifs de sécurité
• Formation du personnel aux risques (phishing, mots de passe)

Le RGPD impose des obligations spécifiques : information des clients sur l'utilisation de leurs données, durée de conservation limitée, droit d'accès et de suppression. Un registre des traitements doit être tenu à jour. Pour approfondir ces enjeux, consultez notre article sur la sécurité informatique.

Composante 5 : sauvegarde et continuité de service

La Réunion est exposée aux risques naturels : cyclones, fortes pluies, coupures électriques. Votre infrastructure IT doit pouvoir résister ou redémarrer rapidement.

Les éléments d'un plan de continuité hôtelier :

• Onduleurs (UPS) pour les équipements critiques
• Groupe électrogène pour les coupures prolongées
• Sauvegardes externalisées (cloud hors site)
• Procédures dégradées documentées (check-in manuel, etc.)
• Contrat de maintenance avec intervention rapide

Testez régulièrement vos sauvegardes. Une sauvegarde qui n'a jamais été restaurée n'est qu'une promesse.

Budget réaliste par taille d'établissement

Les investissements IT varient considérablement selon la taille et le positionnement de l'hôtel.

Petit établissement (moins de 20 chambres)

• PMS cloud : 100-300 €/mois
• Wi-Fi professionnel : 2 000-5 000 € (installation)
• Maintenance annuelle : 1 500-3 000 €

Hôtel moyen (20-80 chambres)

• PMS avec channel manager : 300-800 €/mois
• Infrastructure Wi-Fi : 8 000-20 000 €
• Sécurité et sauvegardes : 3 000-6 000 €/an
• Maintenance : 5 000-10 000 €/an

Grand hôtel (plus de 80 chambres)

• PMS intégré : 1 000-3 000 €/mois
• Infrastructure réseau complète : 30 000-80 000 €
• Équipe IT dédiée ou infogérance complète

Checklist avant ouverture ou rénovation

Que vous ouvriez un nouvel établissement ou rénoviez l'existant, cette liste vous aidera à ne rien oublier :

• ☐ Audit des besoins en bande passante (nombre de chambres × 3 appareils minimum)
• ☐ Plan de câblage réseau avec prises dans chaque chambre
• ☐ Emplacement des bornes Wi-Fi validé par un audit de couverture
• ☐ PMS choisi et paramétré avec les tarifs et types de chambres
• ☐ Channel manager connecté aux OTA prioritaires
• ☐ Terminal de paiement compatible avec le PMS
• ☐ Système de sauvegarde automatique configuré
• ☐ Onduleurs installés sur les équipements critiques
• ☐ Procédures de sécurité documentées
• ☐ Formation du personnel planifiée

FAQ : vos questions sur l'IT hôtelier

Faut-il un informaticien à temps plein dans un hôtel ?

Rarement pour les établissements de moins de 100 chambres. Un contrat d'infogérance avec un prestataire local offre une meilleure couverture à moindre coût. Pour explorer les options, parcourez nos articles sur les technologies.

Comment choisir entre un PMS local et cloud ?

Le cloud est aujourd'hui privilégié pour sa flexibilité et sa résilience. Les solutions locales ne se justifient que pour des besoins très spécifiques ou des contraintes de connectivité.

Quel débit internet pour un hôtel de 50 chambres ?

Comptez au minimum 100 Mbps symétriques, idéalement 200-300 Mbps. Prévoyez une ligne de secours (4G/5G) en cas de coupure du lien principal.

Vous préparez un projet hôtelier à La Réunion ? Contactez nos équipes pour un audit personnalisé de vos besoins IT.